Ganar la lealtad del cliente. Diferenciar su Marca
- Enlazar su mensaje con un gran producto. Si su mensaje esta bien, pero que no cumplen sus promesas, sus clientes irán a otra parte, y su marca no destacara. Pero si su empresa ofrece lo que sus promete de marca, obtendrá la confianza de sus clientes. En poco tiempo, comenzarán a correr la voz acerca de su calidad de servicio, y la reputación de su marca pronto hablar por sí mismo.
- Asegúrese de que la asociación de sus clientes con sus líneas de la marca con lo que en realidad estás ofreciendo, también. Por ejemplo, si me promete que su limonada con sabor margarita es la bebida más refrescante en el mercado, pero sus clientes se quejan de que rutinariamente se tomaron un sorbo y se sorprendieron de que no contenía el tequila, hay algo fuera de la forma en que está lanzando el producto. Es posible que desee cambiar el nombre de la bebida para que los clientes no se sienten defraudados cuando intentan su producto.
- Al ser transparentes acerca de sus prácticas de negocio es esencial, también. La confianza es una parte muy importante de reconocimiento de la marca, debido a la necesidad de su cliente se sienta como si supieran que su marca como un viejo amigo. Deje que sus clientes ven cómo se trabaja, dónde va su dinero, y cuáles son sus verdaderas prioridades son. Incluso si la información no es siempre la mejor, por lo menos debería ser verdad y pintado de la mejor manera posible.
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Llevar a cabo estudios de mercado para averiguar quién está sirviendo. ¿Qué es el grupo de edad y demográfica de su principal base de clientes? Usted puede ser sorprendido por la respuesta, por lo que es importante llevar a cabo una investigación para averiguar quién está interesado en el producto que estás ofreciendo, y cómo están respondiendo a su imagen de marca.
- Considere la posibilidad de ejecutar un grupo de enfoque para que pueda probar cómo su producto es recibido por personas de diferentes grupos demográficos.Pídales que describan su percepción de su producto antes y después de probarlo.
- Dirigidas a un grupo demográfico específico es a menudo más eficaz que tratar de ser universalmente atractivo. Usted puede encontrar que usted decide concretar su enfoque después de saber quién está comprando su producto. Por ejemplo, si usted encuentra que los adolescentes son el grupo más propenso a comprar su mezcla de aperitivos, es posible que desee cambiar su estrategia de marca para hacer su producto aún más atractivo para este grupo demográfico.
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Hacer un análisis de la competencia . Llevar a cabo investigaciones para descubrir qué otras empresas están ofreciendo y decidir cómo su empresa es diferente. Su marca debe centrarse en la diferencia, en lo que hace su producto mejor que el resto.Encontrar ese algo especial que lo diferencie es esencial, porque sus clientes tienen tantas opciones que ni siquiera sabrá que su producto existe a menos que lo destacan por.
- Usted puede encontrar que una cierta compañía ya ha copado un segmento particular del mercado, pero eso no quiere decir que su producto no será de interés para un grupo demográfico ligeramente diferente.
- Si encuentra que el mercado está saturado de productos, considere la posibilidad de giro en una dirección diferente. Tiene que cambiar el enfoque de la marca o modificar su producto.
- Reacciona con sus clientes. Es importante para interactuar con las personas que compran su producto. No sólo van a darle información esencial sobre cómo su empresa podría mejorar, pero es una manera para que se sienten que saben que su marca y lo que representa. Representar los valores de su marca en la forma de hablar y su forma de actuar, y constantemente darle a su habitación para dar retroalimentación a los clientes y hacer preguntas a fin de que tengan la oportunidad de llegar a conocer y, finalmente, confiar en la marca.
- Responder con prontitud a la retroalimentación cuando lo reciba. Si alguien se queja, asegúrese de que él o ella fuera escuchar y resolver el problema de abordar las preocupaciones de la persona.
- Evitar el uso de respuestas automáticas a los correos electrónicos. Trate de hacer que su negocio parece tan agradable y amable como sea posible. Deje que sus clientes ven su entusiasmo y su entusiasmo por su producto.
